En cas d'incident signalé auprès de votre Services Clients Bbox, vous pouvez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande :

• Suivre un incident en cours d'analyse
• Le délai de résolution de l'incident

Comment suivre un incident en cours d'analyse ?

Pour suivre vos incidents signalés, rien de plus simple :

• Vous recevez des SMS à chaque étape clé de la résolution de l'incident
• Vous pouvez également suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande depuis votre Espace Client Bbox, << Mes incidents en cours>>

En cas de besoin, un rendez-vous peut-etre fixé par un de nos techniciens pour une intervention à votre domicile.

A savoir :
Le numéro du technicien est généralement masqué. Veuillez rester joignable durant la résolution de l'incident.

Quel est le délai de résolution d'un incident ?

Le délai de résolution d'un incident est variable en fonction de l'origine de la perturbation :

• Câblage de votre ligne téléphonique défectueux, faux contact, perturbation avec appareils électronique...à votre domicile
• Ou encore câble débranché ou défectueux à l'extérieur de votre domicile