1. Contactez votre Service Clients Bbox (munis des éléments détaillés plus bas) au :
• 611 depuis votre mobile Bouygues Telecom (temps d'attente gratuit, puis mise en relation décompté de votre forfait) ou depuis votre ligne Bbox (temps d'attente gratuit, puis prix d'un appel local)
• 1061 depuis une ligne fixe (prix d'un appel local)
Nous vous recommandons de contacter votre Service Clients Bbox dans le mois précédant votre déménagement. Vous pourrez ainsi retrouver vos lignes et vos avantages Bbox plus rapidement.
2. Votre Conseiller de Clientèle vous communiquera toutes les informations sur le transfert de votre ligne et en fonction de votre nouvelle adresse, vous pourrez conserver votre numéro de téléphone Bbox ainsi que l'ensemble de vos services.
Vous conservez également votre identifiant ainsi que votre adresse e-mail Bbox. Astuce : Vérifiez l'éligibilité de votre nouveau logement à l'Internet Très Haut débit et changez gratuitement pour l'Offre Bbox Fibre ! Découvrez dès maintenant l'Offre Bbox Fibre
Si vous souhaitez modifier votre offre Bbox particulier pour une offre Pro (en justifiant d'un numéro de SIREN), découvrez les offres Bbox Pro.
3. Une fois votre déménagement effectif, vous disposez d'un mois pour brancher vos équipements. L'installation de votre Bbox est rapide et facile à réaliser soi-même, il vous suffit de suivre les étapes détaillées dans le CD et guide fournis Et en cas de besoin, un technicien intervient à votre domicile ou entreprise sans frais.
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A savoir :
Si votre nouveau logement ne possède pas encore de ligne téléphonique, l'ouverture d'une nouvelle ligne vous sera offerte.
Quelles informations fournir lors de votre appel au Service Clients ?
Lors de votre appel auprès du Service Clients, munissez-vous :
• du nom de l'ancien occupant
• ou du numéro de téléphone France Télécom de votre nouveau logement
• ou l'adresse la plus précise possible de votre nouveau logement (ex : étage, escalier, bâtiment, logo France Télécom au niveau de la porte d'entrée avec un numéro de 5 chiffres ou des lettres si vous êtes dans un immeuble)
Attention :
Vous devez être locataire ou propriétaire de votre nouveau logement le jour de votre déménagement.
Comment suivre votre demande de transfert ?
Une fois votre demande effectuée, vous pouvez suivre à tout moment l'état d'avancement de votre demande :
1. Rendez-vous sur votre Espace Client Bbox, rubrique « Mon compte »
2. Puis sélectionnez « Mes suivi de commande »
